联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到游戏对局问题、奖励领取异常，还是对合作推广感兴趣，我们都提供了专人负责的沟通渠道。为了确保您的问题能够被最专业的人员快速处理，请根据下方指引选择对应的联系方式。官方所有对外联络均使用域名 pgmjhl.pg-hl-majianghule.net.cn 下的邮箱后缀，请警惕仿冒诈骗邮件。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，各渠道的响应时效与适用场景有所不同。紧急问题建议优先使用在线客服系统，以获得即时回复。
| 渠道类型 | 具体信息 | 服务时间 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（推荐） | 官网右下角「耳麦」图标 | 7×24小时 | 账号异常、奖励未到账、支付问题 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 工作日 10:00-19:00 (GMT+8) | 直播推广、公会入驻、广告投放 |
| 玩家客诉专线 | [email protected] | 每日 09:00-21:00 | 对局争议、举报作弊、建议反馈 |
| 数据与隐私专员 | [email protected] | 工作日 10:00-18:00 | 账号注销、个人信息查询与删除 |
重要声明：官方客服绝不会向您索要登录密码或短信验证码。任何涉及转账、解冻、保证金的要求均为诈骗行为，请立即终止对话并举报。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行三班倒轮值制度，确保在非高峰时段（凌晨2点至6点）也有至少5名客服专员在线。对于玩家最关心的「奖励领取」类工单，我们设立了SLA（服务等级协议）承诺：
- 紧急工单（奖励金额超过10,000元或账号被盗）：响应时间 < 5分钟，解决时长不超过2小时。
- 普通工单（一般咨询、操作指引）：响应时间 < 30分钟，解决时长不超过24小时。
- 建议类反馈：我们将在3个工作日内予以回复，若建议被采纳，将赠送您一份「采纳礼包」（内含限定皮肤及金币）。
请注意，所有工单处理进度均可在「个人中心」-「我的工单」中实时查询，您无需重复提交相同问题。
各部门业务联系指引
为了减少您的问题中转时间，我们梳理了不同业务需求对应的最佳联系部门：
1. 奖励领取与收益结算异常
若您已完成对局但奖励未在10分钟内到账，或对「麻将胡了快速收益」的计算结果有异议，请直接联系在线客服并选择「财务结算」分类。联系前，请准备好您的对局流水号（格式为 HL-20250501-XXXXXX），这将帮助我们快速定位问题数据。
2. 版本更新与下载故障
遇到安装包无法下载、更新包校验失败等技术问题，请发送邮件至技术专线 [email protected]，并在邮件标题注明【下载问题】。技术团队会在1小时内回复解决方案。
3. 公会入驻与赛事合作
如果您是拥有超过500名成员的麻将公会会长，或希望赞助官方举办的「春季雀神争霸赛」，请邮件联系商务合作部。请在邮件中附上贵方的平台粉丝量、过往合作案例等背景资料，以便我们进行初步资质评估。
常见问题与快速解答
以下问题为客服团队高频接待内容，我们在此先行解答，以节省您的等待时间：
- 问：我忘记账号密码且绑定的手机号已停用，如何找回？
答：请在登录页点击「账号申诉」，提交您的历史充值订单截图（需包含订单号）以及实名认证的身份证照片（可加水印）。审核通过后，我们将在2个工作日内为您重置密码并解绑旧手机。 - 问：奖励提现时提示「银行信息校验失败」？
答：这通常是因为您填写的开户行支行名称与银行系统记录不一致。请核对银行卡号与开户人姓名是否完全匹配，并确保开户行精确到「XX银行XX市XX支行」。若信息无误，可尝试更换为I类银行卡进行绑定。 - 问：我怀疑对局中有玩家使用外挂，如何举报？
答：在对局结算界面点击「举报」按钮，并勾选「疑似作弊」选项。我们的风控系统会自动调取该玩家的对局日志进行AI行为分析，若检测到非人类操作间隔，将在24小时内封禁该账号，并向举报者发放「正义卫士」勋章。
办公地址与实地接待
虽然我们主要提供线上支持，但为了满足部分玩家的线下沟通需求，我们设有玩家接待中心。地址：上海市徐汇区宜州路188号B栋15层（漕河泾开发区）。来访前请务必通过客服系统预约，否则可能无法安排专人接待。接待时间为工作日14:00-17:00，请携带本人身份证及游戏账号注册手机号。